감정경험1 고객의 경험을 설계하고 이용하라 저니맵(Journey Map) 1. 저니맵(Journey Map)이란? 저니맵(Journey Map)은 고객 경험을 설계하기 위한 도구 중 하나입니다. 이는 고객의 경험을 시각화하고, 이해하고, 개선하기 위해 사용됩니다. 저니맵은 고객의 여정을 단계별로 분석하여 고객이 제품이나 서비스를 이용하면서 겪는 문제와 만족도 등을 파악하는 데 사용됩니다. 저니맵은 일반적으로 다음과 같은 요소를 담고 있습니다. 고객의 목표와 니즈 고객이 제품이나 서비스를 이용하기 시작할 때 어떤 목표와 니즈를 가지고 있는지 파악합니다. 고객의 여정 제품이나 서비스를 이용하면서 고객이 거치는 단계와 그에 따른 경험을 시각화합니다. 고객의 감정 고객이 각 단계에서 느끼는 감정을 파악합니다. 고객의 필요성 고객이 각 단계에서 필요로 하는 것을 파악합니다. 기업의 대.. 2023. 3. 26. 이전 1 다음
